CAS | Gerência de Canais Digitais

Você será responsável por liderar a evolução do WhatsApp Corporativo e demais Canais Conversacionais do Sicredi, atuando na gestão, operação e governança desses canais estratégicos, com foco em escala, eficiência e experiência do usuário. 

Terá papel fundamental na definição da estratégia de comunicação conversacional, garantindo a consistência da jornada do associado ao longo dos diferentes pontos de contato digitais.

#LI-JC1

#LI-HYBRID

• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo alta performance, engajamento e evolução contínua; 
• Conectar áreas de negócio, tecnologia, marketing, atendimento e parceiros externos, garantindo alinhamento e execução integrada; 
• Definir e acompanhar KPIs de performance (ex: engajamento, conversão, NPS, SLA, custo por interação), promovendo tomada de decisão orientada a dados; 
• Evoluir a operação com foco em automação, orquestração de jornadas, uso de chatbots/IA e melhoria contínua da experiência conversacional; 
• Assegurar a governança dos canais, incluindo políticas de uso, compliance, segurança da informação e aderência a regulações; 
• Identificar oportunidades de inovação e expansão dos canais, acompanhando tendências de mercado em mensageria, omnichannel e experiência digital; 
• Atuar na priorização de backlog e roadmap, equilibrando entregas de curto prazo com iniciativas estruturantes. 

• Experiência sólida na gestão de canais digitais, preferencialmente em Canais Conversacionais, WhatsApp Business, atendimento digital ou plataformas de mensageria; 
• Vivência em liderança de equipes multidisciplinares, com foco em desenvolvimento de pessoas, gestão de performance e formação de times de alta performance; 
• Capacidade de atuação estratégica, com experiência na definição e execução de roadmap, priorização de iniciativas e gestão de backlog; 
• Forte orientação a dados, com domínio de métricas e KPIs (ex: conversão, engajamento, NPS, SLA, eficiência operacional); 
• Experiência com jornadas digitais, Customer Experience (CX) e desenho de fluxos conversacionais; 
• Conhecimento em automação, chatbots, inteligência artificial aplicada a atendimento e orquestração de jornadas omnichannel; 
• Experiência na integração com áreas de tecnologia e entendimento de conceitos como APIs, arquitetura de sistemas e plataformas digitais; 
• Vivência em ambientes ágeis e interação com times de produto e tecnologia; 
• Capacidade de gestão de stakeholders, com habilidade de articulação entre áreas de negócio, tecnologia e parceiros externos; 
• Conhecimento em governança, compliance e segurança da informação aplicados a canais digitais; 
• Perfil analítico, com visão sistêmica e foco em resultados; 
• Diferencial: experiência no setor financeiro ou em instituições reguladas. 

Esta posição no Centro Administrativo Sicredi (CAS) possui o formato de trabalho híbrido - 3 dias presenciais e 2 dias remoto, podendo ocorrer em Porto Alegre/RS ou em São Paulo/SP.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!