3950 - Analista de Relacionamento - Sede Administrativa - Goiânia/GO

Somos a Sicredi Cerrado GO, a melhor Instituição Financeira Cooperativas do país! 🚀

A oportunidade é para trabalhar em Goiânia/GO.

💚 Venha cooperar com a gente!

• Construir, estruturar e acompanhar a Jornada do Associado, propondo melhorias contínuas para a experiência;
• Monitorar indicadores de relacionamento, principalidade e engajamento da base de Associados;
• Identificar oportunidades de melhoria na comunicação e nos pontos de contato com o Associado;
• Analisar bases de dados e gerar diagnósticos que apoiem a tomada de decisão das áreas comerciais;
• Desenvolver planos de ação para aumento de relacionamento, retenção e ativação de Associados;
• Apoiar campanhas e estratégias de relacionamento com foco em fidelização;
• Auxiliar na elaboração e relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Alinhar a métrica do NPS e o funcionamento da pesquisa, analisar os resultados e apoiar os times na construção de ações de melhoria com base nos insumos gerados pela pesquisa;
• Prestar apoio técnico e auxiliar os gestores das agências sobre o tema NPS, com o objetivo de mitigar as dores trazidas pelos associados trazidas na pesquisa;
• Realizar pós-venda ativo junto ao associado após a contratação para garantir que ele entendeu o produto adquirido e nível de satisfação;
• Contribuir para a fidelização, mantendo relacionamento contínuo e evitando o cancelamento (churn) e aumentar a satisfação.
• Atuar de forma integrada com áreas comerciais, marketing e canais digitais.

• Formação Requerida: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins. (Desejável MBA ou Especialização);
• Experiência: Vivência prévia em atendimento ao cliente, pós-vendas ou área comercial;
• Conhecimentos: Cooperativismo, práticas de sustentabilidade, relacionamento com associado;
• Diferenciais: Conhecimento em produtos financeiros/cooperativos e no sistema de CRM;
• Habilidades: Comunicação Assertiva/Influência, orientação para resultados, intraempreendedorismo, flexibilidade, facilidade de relacionamento com diferentes áreas, visão sistêmica.

Benefícios:

Participação anual nos lucros e resultados da empresa:

A partir de 3x o salário;

Vale alimentação/Refeição:

R$2.171,17;

Incentivo a Previdência Privada:

Bonificação de 100%;

Plano de saúde nacional:

100% isento para titular e 50% isento para dependentes;

Auxílio educação:

Incentivo voltado para certificações, graduação e pós-graduação;

Sicredi Aprende:

Plataforma online exclusiva Sicredi com cursos e formações;

Auxílio creche:

Elegível para crianças de até 6 anos e 11 meses;

Seguro de vida:

Benefício sem coparticipação ou descontos;

Adicional por tempo de casa:

Bônus salarial ao completar mais um ano de casa;

Wellhub:

Acesso a mais de 50 mil academias, aulas de pilates, yoga, meditação e treino funcional em todo Brasil;

Desconto farmácia:

Acesso a mais de 30 mil farmácias com +2000 medicamentos com descontos de até 80%;

Auxílio nutrição:

Disponível para colaboradores e dependentes;

Sempre bem:

Serviço gratuito e sigiloso para orientações psicológicas, jurídicas e financeiras;

Vale Transporte:

Opcional para o colaborador, desconto de 4%.

Cesta Natalidade:

Cartão Cesta Natalidade, no valor de R$ 600,00.

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!