CAS | Analista De Marketing PL - Foco em Comunidades, Atendimento e Social Listening

Profissional responsável pela gestão das comunidades digitais da marca, monitorando conversas, reputação e tendências para identificar oportunidades e mitigar riscos. Atua na condução de rotinas de social listening, acompanhamento da operação de atendimento digital, gestão de crises e atendimento de demandas de maior complexidade, além de apoiar cooperativas em temas relacionados a Google Meu Negócio, Meta e Google. Também é responsável pela análise e interpretação de dados, elaboração de relatórios, atualização de conteúdos de apoio (scripts, FAQs e orientações) e proposição de melhorias contínuas em processos, fluxos, indicadores e boas práticas da área.

#LI-GT1

#LI-HYBRID

• Conduzir a gestão das comunidades e interações da marca em canais proprietários e ambientes digitais.
• Monitorar conversas, menções e movimentos relevantes do mercado, identificando oportunidades, tendências e potenciais riscos reputacionais.
• Executar rotinas de social listening e transformar dados em insights e recomendações acionáveis para diferentes áreas.
• Acompanhar a operação de atendimento da agência, garantindo aderência aos SLAs, qualidade das respostas e evolução dos processos.
• Atuar em temas de atendimento N2, realizando análises e direcionamentos quando necessário.
• Elaborar e atualizar scripts, FAQs, fluxos operacionais e orientações sistêmicas.
• Identificar, classificar e encaminhar temas sensíveis, apoiando a gestão de crises e incidentes reputacionais.
• Orientar cooperativas em processos relacionados ao Google Meu Negócio, recuperação e gestão de canais Meta e Google.
• Mapear tendências, boas práticas e iniciativas de mercado para evolução das estratégias de comunidades, atendimento e reputação digital.

Formação Graduação completa ou em andamento em Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

• Experiência com gestão de comunidades, atendimento digital ou relacionamento com clientes em canais digitais.
• Conhecimento em social listening, monitoramento e análise de conversas em ambientes digitais.
• Conhecimento de métricas de redes sociais, reputação e engajamento.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e atendimento, como Sprinklr, Stilingue ou similares.
• Conhecimento de plataformas Meta, Google Meu Negócio e ecossistema Google.
• Conhecimento de processos de atendimento digital, gestão de crises e reputação online.

Competências:

• Comunicação escrita clara e apurada.
• Visão analítica e capacidade de transformar dados em recomendações.
• Organização e gestão simultânea de diferentes demandas.
• Perfil colaborativo, propositivo e orientado à solução de problemas.
• Capacidade de atuação com autonomia e senso de priorização.
• Interesse por comportamento digital, reputação, tendências e comunidades online.
• Senso de responsabilidade, gestão de riscos e cuidado reputacional.

Diferenciais:

• Experiência com plataformas de Social Listening e Customer Care.
• Vivência em gestão de reputação digital e gerenciamento de crises.
• Experiência em atendimento digital de marcas de grande porte ou instituições financeiras.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!