CUSTOMER EXPERIENCE PLENO

Você é do tipo: "seu problema é meu problema e eu vou te ajudar"? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo? Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associados!

Acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa, por isso, aqui no Sicredi é importante aprender e mudar rápido.

#vamosjuntos?

Como Customer Experience você irá realizar atendimentos em todos os canais (telefone, chat, e-mail), solucionando as dificuldades reportadas pelas pessoas usuárias de nossos serviços e canais e, além disso, atuar na educação digital dos nossos associados fomentando a utilização dos canais de autoatendimento.

Aqui gostamos de atuar com autonomia e buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.

O que um CX faz na sua rotina?

·      Faz a gestão de backlog e acompanha SLA;

·      Monitora a solução dos chamados para retorno aos usuários;

·      Cria, executa e acompanha planos de ação para melhoria contínua do atendimento e dos produtos;

·      Cria e garante a atualização de documentos para base de conhecimento;

·      Acompanha os OKR’s e propõe ações de melhoria;

·      Identifica riscos do negócio e propõe ações para mitigar os riscos

·      Realiza treinamento para atendimento nos canais;

·      Propõe novas intenções para o assistente virtual visando o autoatendimento dos usuários.

Para se dar bem nessa oportunidade você precisa ser apaixonado por atendimento ao cliente e tecnologia, ter uma boa comunicação (verbal e escrita) e gostar de ambientes diversos para trabalhar de forma colaborativa.

Para nós é importante que, além de saber atender, se tenha habilidades analíticas dos dados de performance e conhecimento intermediário em excel, que contribuem no desenvolvimento da equipe e domínio nos dados gerados nos atendimentos, identificando oportunidades de melhorias na experiência do usuário. Curtir resolver problemas e não ter medo de desafios é fundamental.

Todas as áreas de graduação são bem-vindas e é importante que você já tenha concluído sua graduação e esteja cursando uma pós.

Também é preciso ter experiência de 2 anos na área de atendimento, de preferência nos canais de telefone, chat, e-mail. Você poderá se destacar se tiver conhecimento de produtos financeiros e habilidade em canais de relacionamento e inteligência artificial.

Venha de coração e mente abertos, construir de forma colaborativa um ambiente legal para trabalhar, conviver e até fazer amizades.

Muitas informações, né!? Tudo isso é porque queremos ser o Melhor Atendimento do Mundo!

É importante que você esteja disponível para atuar no formato de trabalho híbrido e nossa escala é 6x1

Desde outubro/2021 nosso formato de trabalho se consolidou em 3 dias homeoffice e 2 dias presenciais na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS.

*Posições de Tecnologia da Informação voltadas a Desenvolvimento, Qualidade e UX (Experiência do Usuário) temos habilitação com contrato 100% remoto.

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Nosso pacote de benefícios inclui:

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Vale Transporte (para atuação híbrida);

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Seguro de Vida;

Previdência Privada;

Auxílio Creche, Babá ou Filho Especial;

Participação dos Resultados.

Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 42 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que ficamos em 4° lugar no GPTW Brasil.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!