Customer Experience (CX) PL – Suporte ao colaborador

Como Customer Experience você irá realizar atendimentos via chat, solucionando as dúvidas reportadas pelos colaboradores internos das cooperativas e centrais.

 Aqui gostamos de atuar com autonomia e buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.

O que um CX faz na sua rotina?

·     Atendimento aos colaboradores via Chat;

      Monitora a solução dos chamados para retorno aos colaboradores;

·      Cria, executa e acompanha planos de ação para melhoria contínua do atendimento e dos produtos;

·      Cria e garante a atualização de documentos para base de conhecimento;

·      Acompanha os OKR’s e propõe ações de melhoria;

·      Identifica riscos do negócio e propõe ações para mitigar os riscos;

·      Realiza atendimento técnico dentro do time;

·      Propõe novas intenções para o assistente virtual visando o autoatendimento dos usuários.

·      Realiza o atendimento de forma próxima e ativa dos nossos colaboradores.

· Todas as áreas de graduação são bem-vindas e é importante que você já tenha concluído sua graduação e desejável que esteja cursando uma pós;

·     Para se dar bem nessa oportunidade é legal que você seja apaixonado por atendimento ao cliente e tecnologia, tenha uma boa comunicação (verbal e escrita) e goste de ambientes diversos para trabalhar de forma colaborativa.

·    Para nós é importante que, além de saber atender, tenha habilidades analíticas dos dados de performance e conhecimento intermediário em excel, que contribuem no desenvolvimento da equipe e domínio nos dados gerados nos atendimentos, identificando oportunidades de melhorias na experiência do usuário. Curtir resolver problemas e não ter medo de desafios é fundamental.

·     Também será um diferencial ter vivência na área de atendimento, de preferência nos canais de chat. Você poderá se destacar se tiver conhecimento de produtos financeiros, e-commerce e habilidade em canais de relacionamento e inteligência artificial.

·     Venha de coração e mente abertos, construir de forma colaborativa um ambiente legal para trabalhar, conviver e até fazer amizades. É importante que você goste de aprender e de estar em um ambiente dinâmico.

Muitas informações, né!? Tudo isso é porque queremos ser o Melhor Atendimento do Mundo!

É importante que você esteja disponível para atuar no formato de trabalho híbrido.

Desde outubro/2021 nosso formato de trabalho se consolidou em 3 dias homeoffice e 2 dias presenciais na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Lucros (de 2 até 5 salários, conforme a senioridade);

Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação (apenas mensalidade por faixa etária), seguro de vida, auxílio nutrição e psicológico;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horário de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Home Office (para posições híbridas ou remotas);

Trabalho Híbrido - atuação em 3 dias homeoffice e 2 dias presenciais.

Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 42 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que ficamos em 4° lugar no GPTW Brasil.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!