0717 - Gerente de Atendimento e Operações - Cornélio Procópio/PR e Região

Se você é apaixonado(a) por pessoas e negócios, e se identifica com a nossa missão, nós precisamos de você!

PROPÓSITO:

• Simplificar o atendimento transacional e gerar nos usuários uma experiência de atendimento simples e próxima;
• Prove liderança de colaboradores. É responsável pelo desempenho e resultados da disciplina sob sua responsabilidade. Desenvolve planos para sua área;
• Resolve problemas relacionados a área sob sua responsabilidade avaliando os impactos na empresa como um todo.

• Agente de transformação: Promover, intermediar e facilitar as transformações necessárias junto à cooperativa.
• Experiência dos Canais: Acompanhar os canais de atendimento da Agência com o objetivo de buscar a eficiência e o melhor atendimento para os associados, propondo estratégias de melhorias nos resultados. Garantir que a equipe atue facilitando a interação com as soluções digitais, promovendo uma experiência positiva.
• Gestão de Processos: Realizar a gestão dos processos, buscando identificar oportunidades de melhoria, demandando e acompanhando o aprimoramento junto à Sede.
• Apoio estratégico ao negócio: Apoiar a gestão da agência na elaboração e desdobramento de estratégias, projetos e ações para aumento dos negócios. Oferecer apoio no acompanhamento de resultados e indicadores estratégicos da agência. Monitorar e acompanhar indicadores: performance da agência – objetivos estratégicos, evolução das carteiras, das plataformas digitais, entre outros.
• Multiplicador de conhecimento: Facilitar orientação técnica e identificar necessidades de treinamento para os colaboradores da agência.
• Movimentações financeiras: Apoiar e acompanhar as atividades de Tesouraria, Caixa e Administrativo (quando houver), buscando garantir a segurança das operações e o controle financeiro da agência e direcionar para os meios digitais
• Requisitos legais e conformidades: Apoiar e fomentar junto ao Gerente de Agência o gerenciamento dos riscos inerentes das operações, das movimentações financeiras, assim como acompanhamento da eficiência da agência.
• Gestão de Pessoas: Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaborados da agência. Identificar e viabilizar ações de capacitação, realizar avaliação da performance. Apoiar o Gerente da Agência na manutenção dos processos de Gestão de Pessoas dos colaboradores da agência (controle de ponto e afastamentos, férias, benefícios, etc.).
• Entender para atender: Atender associados e não-associados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações. Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, se ja ele físico ou digital.
• Substituir o Gerente da Agência: Responder pela gestão administrativa da Agência, a fim de garantir o adequado funcionamento de operações e negócios. *Sempre que solicitado ou na ausência do Gerente da Agência.

Critérios e requisitos técnicos:

·     Ensino Superior completo em Administração, Economia, Contábeis, Direito e áreas afins;

·     Necessário sólida experiência na área administrativa /negócios da agência ou experiência similar de mercado;

·     Ter atuado com Gestão de Equipes/Pessoas;

·   Conhecimentos sobre produtos e serviços financeiros, Cooperativismo, ampla visão do nosso negócio, Orientação para servir, Gestão de Pessoas, Pensamento crítico, Facilitador/ educador, foco no associado e boa comunicação.

Será um diferencial:

• Experiência como Gerente Administrativo Financeiro no Sistema Sicredi e/ou cooperativas;
• Possuir CPA.

Critérios e requisitos comportamentais:

•       Ter liderança consistente com as pessoas (equipe), empatia e alta energia;

•       Desenvolver colaboradores da equipe, com imparcialidade;

•       Ouvir as pessoas, servir ao time, orientar, fazer combinados e acompanhar desempenho;

•       Ter coerência nas ações (falar e fazer);

•       Cumprir combinados e delegar com responsabilidade;

•       Habilidade em priorizar e fazer uma agenda positiva;

•       Tomar decisões com base na estratégia estabelecida;

•       Prezar pela agilidade nos retornos e experiência do associado;

•       Ter iniciativa e “acabativa”;

•       Disposição e disponibilidade para estar integrado na comunidade – flexibilidade de tempo;

•       Mobilidade total.

Obs.: Vaga disponível também para PCD's.

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!