0717 - Gerente de Atendimento e Operações - Cornélio Procópio/PR e Região

Se você é apaixonado(a) por pessoas e negócios, e se identifica com a nossa missão, nós precisamos de você!

PROPÓSITO:

• Simplificar o atendimento transacional e gerar nos usuários uma experiência de atendimento simples e próxima;
• Prove liderança de colaboradores. É responsável pelo desempenho e resultados da disciplina sob sua responsabilidade. Desenvolve planos para sua área;
• Resolve problemas relacionados a área sob sua responsabilidade avaliando os impactos na empresa como um todo.

• Agente de transformação: Promover, intermediar e facilitar as transformações necessárias junto à cooperativa.
• Experiência dos Canais: Acompanhar os canais de atendimento da Agência com o objetivo de buscar a eficiência e o melhor atendimento para os associados, propondo estratégias de melhorias nos resultados. Garantir que a equipe atue facilitando a interação com as soluções digitais, promovendo uma experiência positiva.
• Gestão de Processos: Realizar a gestão dos processos, buscando identificar oportunidades de melhoria, demandando e acompanhando o aprimoramento junto à Sede.
• Apoio estratégico ao negócio: Apoiar a gestão da agência na elaboração e desdobramento de estratégias, projetos e ações para aumento dos negócios. Oferecer apoio no acompanhamento de resultados e indicadores estratégicos da agência. Monitorar e acompanhar indicadores: performance da agência – objetivos estratégicos, evolução das carteiras, das plataformas digitais, entre outros.
• Multiplicador de conhecimento: Facilitar orientação técnica e identificar necessidades de treinamento para os colaboradores da agência.
• Movimentações financeiras: Apoiar e acompanhar as atividades de Tesouraria, Caixa e Administrativo (quando houver), buscando garantir a segurança das operações e o controle financeiro da agência e direcionar para os meios digitais
• Requisitos legais e conformidades: Apoiar e fomentar junto ao Gerente de Agência o gerenciamento dos riscos inerentes das operações, das movimentações financeiras, assim como acompanhamento da eficiência da agência.
• Gestão de Pessoas: Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaborados da agência. Identificar e viabilizar ações de capacitação, realizar avaliação da performance. Apoiar o Gerente da Agência na manutenção dos processos de Gestão de Pessoas dos colaboradores da agência (controle de ponto e afastamentos, férias, benefícios, etc.).
• Entender para atender: Atender associados e não-associados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações. Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, se ja ele físico ou digital.
• Substituir o Gerente da Agência: Responder pela gestão administrativa da Agência, a fim de garantir o adequado funcionamento de operações e negócios. *Sempre que solicitado ou na ausência do Gerente da Agência.

Critérios e requisitos técnicos:

·     Ensino Superior completo em Administração, Economia, Contábeis, Direito e áreas afins;

·     Necessário sólida experiência na área administrativa /negócios da agência ou experiência similar de mercado;

·     Ter atuado com Gestão de Equipes/Pessoas;

·   Conhecimentos sobre produtos e serviços financeiros, Cooperativismo, ampla visão do nosso negócio, Orientação para servir, Gestão de Pessoas, Pensamento crítico, Facilitador/ educador, foco no associado e boa comunicação.

Será um diferencial:

• Experiência como Gerente Administrativo Financeiro no Sistema Sicredi e/ou cooperativas;
• Possuir CPA.

Critérios e requisitos comportamentais:

•       Ter liderança consistente com as pessoas (equipe), empatia e alta energia;

•       Desenvolver colaboradores da equipe, com imparcialidade;

•       Ouvir as pessoas, servir ao time, orientar, fazer combinados e acompanhar desempenho;

•       Ter coerência nas ações (falar e fazer);

•       Cumprir combinados e delegar com responsabilidade;

•       Habilidade em priorizar e fazer uma agenda positiva;

•       Tomar decisões com base na estratégia estabelecida;

•       Prezar pela agilidade nos retornos e experiência do associado;

•       Ter iniciativa e “acabativa”;

•       Disposição e disponibilidade para estar integrado na comunidade – flexibilidade de tempo;

•       Mobilidade total.

Obs.: Vaga disponível também para PCD's.

Já imaginou em fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas do país?

Nós somos uma das melhores instituições financeiras cooperativas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o ranking publicado pelo GPTW. Isso indica que nossa marca é lembrada pela excelência de nosso ambiente de trabalho e pelo nosso foco em pessoas. Venha para o Sicredi.

Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera.

Somos a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil e construímos a cada dia o relacionamento com nossos colaboradores, associados e comunidade. Porque para nós, as pessoas estão no centro de tudo. Geramos impacto positivo em toda a sociedade, acreditamos na transformação e valorizamos o desenvolvimento das nossas equipes. 

Somos empreendedores 

Estamos presentes em aproximadamente 1,5 mil municípios do Brasil, gerando impacto positivo aos nossos associados e à sociedade. Nosso ciclo virtuoso contribui para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos

Somos inovadores

Aprendemos todos os dias. Com cada relacionamento, com cada desafio, em cada novo cenário. Em iniciativas que mantêm viva a essência do cooperativismo.

Somos diferentes

Nosso modelo cooperativo é o diferencial do nosso negócio. Por meio dele, proporcionamos a melhor experiência para nossos mais de 6 milhões de associados.

Somos humanos

Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos.

Somos o Sicredi

Há 120 anos, nos reinventamos a cada dia. Nos desafiamos em tudo o que fazemos. Somos impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas, que contribui para construirmos juntos uma sociedade mais próspera.

Buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa construção. Que tal ser uma delas?