Analista Integrador Sênior
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Hoje a maioria dos usuários entende que a experiência que ele tem ao contratar um produto diz muito sobre como será o seu comportamento em relação a ele no futuro. Aqui nós colocamos a experiência dos nossos associados e colaboradores no centro de tudo, entendemos que o atendimento tem um papel estratégico na empresa e é a voz genuína dos nossos usuários. Portanto se você também entende que experiência é o grande diferencial de uma organização, tem pensamento crítico, empatia, habilidade de se comunicar, de forma simples e gosta de desafios e é uma pessoa proativa essa oportunidade é para você!
Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões, é o nosso objetivo!
Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de Suporte ao Colaborador.
Responsabilidades e atribuições
· Liderar tecnicamente o suporte especializado às cooperativas nos processos que compõem o serviço em que estiver atuando, realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso;
· Monitoramento e acompanhamento da operação de atendimento, buscando a entrega dos OKRs contratados;
· Avaliação de problemas complexos, sugerindo soluções a fim de atender as necessidades dos usuários;
· Promover melhorias contínuas nos processos, executando e gerindo planos de ação;
· Ser referência para cooperativas e empresas do CAS no tratamento de demandas buscando atender as necessidades do usuário, direcionando a solução e acompanhando os chamados end-to-end;
· Priorização de incidentes e problemas junto às áreas as demais áreas envolvidas;
· Alinhamento nos processos, conduções de planos de ação e treinamentos operacionais.
Requisitos e qualificações
· Graduação concluída;
· Pós-graduação concluída ou em andamento;
· Conhecimento em pacote Office (elaborar materiais em PowerPoint e Excel são essenciais).
Será um diferencial:
- Aprende rápido, é ágil e ajusta-se rapidamente à mudanças;
- • Adapta-se a diferentes linguagens;
- • É simples, colaborativo, cooperativo e tem visão de dono;
- • É comunicativo, organizado, comprometido e pró ativo;
- • Ama resolver problemas e gosta de multitarefas;
- • Gosta de ouvir e se envolver em discussões com pessoas de diferentes backgrounds;
- • Tem empatia com os usuários, atuando de forma transparente e acolhedora;
- • Antecipa-se a necessidade dos usuários, resolvendo os problemas de forma simples e eficiente;
- • Tenha uma visão analítica de dados e de indicadores da área;
- • Visão Estratégica;
- • Inovador e Inconformado;
- • Ser uma liderança técnica Inspiradora, que lidera pelo exemplo;
Informações adicionais
Essa oportunidade é para uma escala de trabalho 5X2, entretanto temos possibilidade de outras escalas de trabalho.
É importante que você esteja disponível para atuar no formato de trabalho híbrido.
Desde outubro/2021 nosso formato de trabalho se consolidou em 3 dias homeoffice e 2 dias presenciais na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS.
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No Sicredi você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Lucros (de 2 até 5 salários, conforme a senioridade);
Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação (apenas mensalidade por faixa etária), seguro de vida, auxílio nutrição e psicológico;
Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses
Previdência Privada até 6% do salário;
Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Carga horário de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Home Office (para posições híbridas ou remotas);
Trabalho Híbrido - atuação em 3 dias homeoffice e 2 dias presenciais.
Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Já imaginou fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas do país?
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera.
Somos formados por mais de 42 mil talentos que acreditam no mesmo propósito: juntos e juntas, cooperamos para gerar impacto positivo em toda a sociedade e levar a inovação para onde quer que estejamos.
Pessoas em primeiro lugar.
A cada dia, construímos e valorizamos o nosso relacionamento com as nossas pessoas colaboradoras, associadas e com a comunidade que impactamos. Fazemos isso porque, para nós, as pessoas estão no centro e no coração do nosso negócio.
Evoluímos constantemente.
Aprendemos todos os dias com cada relacionamento, desafio, oportunidade e novos cenários. Mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras e conquistar novos horizontes.
Ambiente acolhedor e humano.
Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos e valorizar os nossos relacionamentos, para que todos os nossos talentos possam ter orgulho do que fazemos quando cooperamos.
Somos o Sicredi
Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia. Nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras, que contribuem para construirmos uma sociedade mais próspera.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor. Que tal se juntar a esse time?
Conheça mais sobre nós