Analista de Dados - Foco em Atendimento (Cognição)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Um profissional de planejamento de dados atendimento é responsável por coletar, analisar e interpretar dados para ajudar na tomada de decisão. Suas principais responsabilidades incluem a elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho do time, o monitoramento do desempenho e o apoio no desenvolvimento de estratégias para sermos o melhor atendimento do mundo, gerando eficiência operacional e aumento da satisfação. O profissional deve possuir habilidades analíticas avançadas e experiência em ferramentas de análise de dados. Além disso, é essencial ter uma sólida compreensão das melhores práticas de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
Coletar e analisar dados do atendimento para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
Desenvolver relatórios detalhados sobre o desempenho do time e apresentar resultados para os times de atendimento;
Monitorar os indicadores do atendimento, como tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, abandono, satisfação e solução;
Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e na eficiência operacional;
Garantir que os dados coletados e analisados estejam em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos obrigatórios: Excel e experiência em planejamento e dimensionamento;
Conhecimentos desejáveis: SQL, PowerBI.
Informações adicionais
No Sicredi você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Lucros (de 2 até 5 salários, conforme a senioridade);
Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação (apenas mensalidade por faixa etária), seguro de vida, auxílio nutrição e psicológico;
Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses
Previdência Privada até 6% do salário;
Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Carga horário de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Home Office (para posições híbridas ou remotas);
Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 42 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que ficamos em 4° lugar no GPTW Brasil.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
#VemSerSicredi!
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