Analista técnico de Operações e Incidentes - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar?

Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas?

Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo?

Então, venha fazer parte do time de cartões! Somos um grupo que interage diretamente junto aos times de desenvolvimento, produto e atendimento, buscando reduzir os atritos nos processos e melhorar a experiência dos usuários.

Buscamos uma pessoa para ser protagonista e ter interesse verdadeiro, no sentido de se sentir "dono" do negócio; ser curioso(a), inquieto(a), e movido(a) pelo desafio; adepto(a) a aprender, desaprender e reaprender;

• Criar e implementar estratégias para atendimento das jornadas de operações de cartões;
• Propor e disponibilizar soluções e melhorias;
• Monitorar indicadores das soluções disponíveis;
• Priorizar experiências digitais (autosserviço);
• Minimizar atritos na experiência do associado e da cooperativa (operação);
• Atender os incidentes N3 de Cartões;
• Capacitar times internos e cooperativas em temas da operação;
• Realizar os processos operacionais;
• Construir manuais e apresentações para apoio e governança dos processos;
• Analisar oportunidades de automação ou mudança em sistemas, apoiar no desenvolvimento e entrega do processo automatizado;
• Apoio e trabalho em equipe;
• Mapear os processos, desenvolver e se apropriar das métricas das jornadas do usuário;
• Prestar suporte especializado para as cooperativas;

• Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Engenharia de produção ou áreas afins;
• Conhecimento intermediário a avançado em planilhas, banco de dados, análise de dados e indicadores, noções de relatórios BI.
• Conhecimento em Mapeamento de processos e automações (RPA UIPath) será um diferencial;
• Conhecimento em produto cartões/meios de pagamento será um diferencial;
• Aprende rápido, é ágil e ajusta-se rapidamente à mudanças;
• Adapta-se a diferentes linguagens;
• É simples, colaborativo, cooperativo e tem visão de dono;
• É comunicativo, organizado, comprometido e proativo;
• Tem habilidade para resolver problemas e gosta de multitarefas;
• Antecipa-se a necessidade dos usuários, resolvendo os problemas de forma simples e eficiente atuando na causa raiz;
• Inovador e Inconformado;

É importante que você esteja disponível para atuar no formato de trabalho híbrido.

Desde outubro/2021 nosso formato de trabalho se consolidou em 2 dias homeoffice e 3 dias presenciais na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Lucros (de 2 até 5 salários, conforme a senioridade);

Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação (apenas mensalidade por faixa etária), seguro de vida, auxílio nutrição e psicológico;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horário de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Home Office (para posições híbridas ou remotas);

Trabalho Híbrido - atuação em 3 dias presenciais e 2 dias homeoffice.

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!