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Analista técnico de Operações e Incidentes Jr - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Work iconEffective

Onsite work iconOnsite

Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar?


Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas?


Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo?


Então, venha fazer parte do time de cartões! Somos um grupo que interage diretamente junto aos times de desenvolvimento, produto e atendimento, buscando reduzir os atritos nos processos e melhorar a experiência dos usuários.

Buscamos uma pessoa para ser protagonista e ter interesse verdadeiro, no sentido de se sentir "dono" do negócio; ser curioso(a), inquieto(a), e movido(a) pelo desafio; adepto(a) a aprender, desaprender e reaprender;

Responsibilities and assignments

·  Criar e implementar estratégias para desbloqueio e ativação dos cartões

·  Propor e disponibilizar soluções seguras que viabilizem diferentes formas de transacionar;

·  Monitorar a adesão e utilização das soluções disponíveis;

·  Priorizar experiências digitais (autosserviço);

·  Minimizar atritos na experiência do associado e da cooperativa (operação);

·  Atender os incidentes N3 de Cartões;

·  Capacitar times internos e cooperativas em temas da operação;

·  Realizar os processos operacionais;

·  Construir manuais e apresentações para apoio e governança dos processos;

·  Analisar oportunidades de automação ou mudança em sistemas;

·  Apoio e trabalho em equipe;

·  Mapear os processos, desenvolver e se apropriar das métricas das jornadas do usuário;

·  Prestar suporte especializado para as cooperativas;

Requirements and qualifications

·      Ensino superior em andamento;

·      Conhecimentos em planilhas, análise de dados e indicadores, noções de relatórios BI e mapeamento de processos (será um diferencial);

·      Vivência em produto cartões/meios de pagamento;

·      Aprende rápido, é ágil e ajusta-se rapidamente à mudanças;

·      Adapta-se a diferentes linguagens;

·      É simples, colaborativo, cooperativo e tem visão de dono;

·      É comunicativo, organizado, comprometido e proativo;

·      Tem habilidade para resolver problemas e gosta de multitarefas;

·      Antecipa-se a necessidade dos usuários, resolvendo os problemas de forma simples e eficiente atuando na causa raiz;

·      Inovador e Inconformado;

Additional information

É importante que você esteja disponível para atuar no formato de trabalho híbrido.

Desde outubro/2021 nosso formato de trabalho se consolidou em 2 dias homeoffice e 3 dias presenciais na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS.


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No Sicredi você vai ter:


14º e 15º salários fixos;

Participações nos Lucros (de 2 até 5 salários, conforme a senioridade);

Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação (apenas mensalidade por faixa etária), seguro de vida, auxílio nutrição e psicológico;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horário de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Home Office (para posições híbridas ou remotas);

Trabalho Híbrido - atuação em 3 dias presenciais e 2 dias homeoffice.

Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil

Já imaginou fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas do país?​

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera.

Somos formados por mais de 42 mil talentos que acreditam no mesmo propósito: juntos e juntas, cooperamos para gerar impacto positivo em toda a sociedade e levar a inovação para onde quer que estejamos.​

Pessoas em primeiro lugar.

A cada dia, construímos e valorizamos o nosso relacionamento com as nossas pessoas colaboradoras, associadas e com a comunidade que impactamos. Fazemos isso porque, para nós, as pessoas estão no centro e no coração do nosso negócio.​

Evoluímos constantemente.

Aprendemos todos os dias com cada relacionamento, desafio, oportunidade e novos cenários. Mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras e conquistar novos horizontes.​

Ambiente acolhedor e humano.

Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos e valorizar os nossos relacionamentos, para que todos os nossos talentos possam ter orgulho do que fazemos quando cooperamos.​

Somos o Sicredi

Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia. Nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras, que contribuem para construirmos uma sociedade mais próspera.​

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor. Que tal se juntar a esse time?​



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