Customer Experience (CX) PL

Você é do tipo: "seu problema é meu problema e eu vou te ajudar"? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo? Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associados!

Acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa, por isso, aqui no Sicredi é importante aprender e mudar rápido.

#vamosjuntos?

Como Customer Experience você irá realizar atendimentos em todos os canais (telefone, chat, e-mail), solucionando as dificuldades reportadas pelas pessoas usuárias de nossos serviços e canais e, além disso, atuar na educação digital dos nossos associados fomentando a utilização dos canais de autoatendimento.

Aqui gostamos de atuar com autonomia e buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.

O que um CX faz na sua rotina?

·      Faz a gestão de backlog e acompanha SLA;

·      Monitora a solução dos chamados para retorno aos usuários;

·      Cria, executa e acompanha planos de ação para melhoria contínua do atendimento e dos produtos;

·      Cria e garante a atualização de documentos para base de conhecimento;

·      Acompanha os OKR’s e propõe ações de melhoria;

·      Identifica riscos do negócio e propõe ações para mitigar os riscos

·      Realiza treinamento para atendimento nos canais;

·      Propõe novas intenções para o assistente virtual visando o autoatendimento dos usuários;

·      Realiza o atendimento de forma próxima e ativa dos nossos associados.

Para se dar bem nessa oportunidade você precisa ser apaixonado por atendimento ao cliente e tecnologia, ter uma boa comunicação (verbal e escrita) e gostar de ambientes diversos para trabalhar de forma colaborativa.

Para nós é importante que, além de saber atender, se tenha habilidades analíticas dos dados de performance e conhecimento intermediário em excel, que contribuem no desenvolvimento da equipe e domínio nos dados gerados nos atendimentos, identificando oportunidades de melhorias na experiência do usuário. Curtir resolver problemas e não ter medo de desafios é fundamental.

Todas as áreas de graduação são bem-vindas e é importante que você já tenha concluído sua graduação e esteja cursando uma pós.

Também é preciso ter experiência de 2 anos na área de atendimento, de preferência nos canais de telefone, chat, e-mail. Você poderá se destacar se tiver conhecimento de produtos financeiros, e-commerce e habilidade em canais de relacionamento e inteligência artificial.

Venha de coração e mente abertos, construir de forma colaborativa um ambiente legal para trabalhar, conviver e até fazer amizades.

Muitas informações, né!? Tudo isso é porque queremos ser o Melhor Atendimento do Mundo!

É importante que você esteja disponível para atuar no formato de trabalho híbrido e nossa escala é 6x1. Desde outubro/2021 nosso formato de trabalho se consolidou no formato híbrido sendo os dias presenciais na sede, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Lucros (de 2 até 5 salários, conforme a senioridade);

Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação (apenas mensalidade por faixa etária), seguro de vida, auxílio nutrição e psicológico;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horário de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Home Office (para posições híbridas ou remotas);

Trabalho Híbrido - atuação em 3 dias presenciais e 2 dias homeoffice.

Já imaginou em fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas do país?

Nós somos uma das melhores instituições financeiras cooperativas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o ranking publicado pelo GPTW. Isso indica que nossa marca é lembrada pela excelência de nosso ambiente de trabalho e pelo nosso foco em pessoas. Venha para o Sicredi.

Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera.

Somos a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil e construímos a cada dia o relacionamento com nossos colaboradores, associados e comunidade. Porque para nós, as pessoas estão no centro de tudo. Geramos impacto positivo em toda a sociedade, acreditamos na transformação e valorizamos o desenvolvimento das nossas equipes. 

Somos empreendedores 

Estamos presentes em aproximadamente 1,5 mil municípios do Brasil, gerando impacto positivo aos nossos associados e à sociedade. Nosso ciclo virtuoso contribui para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos

Somos inovadores

Aprendemos todos os dias. Com cada relacionamento, com cada desafio, em cada novo cenário. Em iniciativas que mantêm viva a essência do cooperativismo.

Somos diferentes

Nosso modelo cooperativo é o diferencial do nosso negócio. Por meio dele, proporcionamos a melhor experiência para nossos mais de 6 milhões de associados.

Somos humanos

Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos.

Somos o Sicredi

Há 120 anos, nos reinventamos a cada dia. Nos desafiamos em tudo o que fazemos. Somos impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas, que contribui para construirmos juntos uma sociedade mais próspera.

Buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa construção. Que tal ser uma delas?