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Customer Experience (CX) PL

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Você é do tipo: "seu problema é meu problema e eu vou te ajudar"? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo? Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associados!

 

Acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa, por isso, aqui no Sicredi é importante aprender e mudar rápido.

#vamosjuntos?


Responsibilities and assignments

Como Customer Experience você irá realizar atendimentos em todos os canais (telefone, chat, e-mail), solucionando as dificuldades reportadas pelas pessoas usuárias de nossos serviços e canais e, além disso, atuar na educação digital dos nossos associados fomentando a utilização dos canais de autoatendimento.

 

Aqui gostamos de atuar com autonomia e buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.

 

O que um CX faz na sua rotina?

 

·      Faz a gestão de backlog e acompanha SLA;

·      Monitora a solução dos chamados para retorno aos usuários;

·      Cria, executa e acompanha planos de ação para melhoria contínua do atendimento e dos produtos;

·      Cria e garante a atualização de documentos para base de conhecimento;

·      Acompanha os OKR’s e propõe ações de melhoria;

·      Identifica riscos do negócio e propõe ações para mitigar os riscos

·      Realiza treinamento para atendimento nos canais;

·      Propõe novas intenções para o assistente virtual visando o autoatendimento dos usuários;

·      Realiza o atendimento de forma próxima e ativa dos nossos associados.


Requirements and qualifications

Para se dar bem nessa oportunidade você precisa ser apaixonado por atendimento ao cliente e tecnologia, ter uma boa comunicação (verbal e escrita) e gostar de ambientes diversos para trabalhar de forma colaborativa.

 

Para nós é importante que, além de saber atender, se tenha habilidades analíticas dos dados de performance e conhecimento intermediário em excel, que contribuem no desenvolvimento da equipe e domínio nos dados gerados nos atendimentos, identificando oportunidades de melhorias na experiência do usuário. Curtir resolver problemas e não ter medo de desafios é fundamental.

 

Todas as áreas de graduação são bem-vindas e é importante que você já tenha concluído sua graduação e esteja cursando uma pós.

 

Também é preciso ter experiência de 2 anos na área de atendimento, de preferência nos canais de telefone, chat, e-mail. Você poderá se destacar se tiver conhecimento de produtos financeiros, e-commerce e habilidade em canais de relacionamento e inteligência artificial.

Venha de coração e mente abertos, construir de forma colaborativa um ambiente legal para trabalhar, conviver e até fazer amizades.

 

Muitas informações, né!? Tudo isso é porque queremos ser o Melhor Atendimento do Mundo!


Additional information

É importante que você esteja disponível para atuar no formato de trabalho híbrido e nossa escala é 6x1. Desde outubro/2021 nosso formato de trabalho se consolidou no formato híbrido sendo os dias presenciais na sede, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS.


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No Sicredi você vai ter:


14º e 15º salários fixos;

Participações nos Lucros (de 2 até 5 salários, conforme a senioridade);

Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação (apenas mensalidade por faixa etária), seguro de vida, auxílio nutrição e psicológico;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horário de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Home Office (para posições híbridas ou remotas);

Trabalho Híbrido - atuação em 3 dias presenciais e 2 dias homeoffice.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Avaliando suas habilidades
  3. Step 3: Avaliando o seu currículo
  4. Step 4: Alinhamento de expectativas e Identificação de perfil (PDA)
  5. Step 5: Bate-papo
  6. Step 6: Desafio Técnico
  7. Step 7: Bate-papo final
  8. Step 8: Hiring

Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil

Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

 

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 42 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que ficamos em 4° lugar no GPTW Brasil.

 

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!



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