Customer Experience PL- Vaga Afirmativa para pessoas negras

Você é do tipo: "seu problema é meu problema e eu vou te ajudar"? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo? Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associados!

Como Customer Experience você irá realizar atendimentos em todos os canais (telefone, chat, e-mail), solucionando as dificuldades reportadas pelas pessoas usuárias de nossos serviços e canais e, além disso, atuar na educação digital dos nossos associados fomentando a utilização dos canais de autoatendimento.

Acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa, por isso, aqui no Sicredi é importante aprender e mudar rápido.

#vamosjuntos?

Aqui gostamos de atuar com autonomia e buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.

O que um CX faz na sua rotina?

• Faz a gestão de backlog e acompanha SLA;
• Monitora a solução dos chamados para retorno aos usuários;
• Cria, executa e acompanha planos de ação para melhoria contínua do atendimento e dos produtos;
• Cria e garante a atualização de documentos para base de conhecimento;
• Acompanha os OKR’s e propõe ações de melhoria;
• Identifica riscos do negócio e propõe ações para mitigar os riscos
• Realiza treinamento para atendimento nos canais;
• Propõe novas intenções para o assistente virtual visando o autoatendimento dos usuários.
• Realiza o atendimento de forma próxima e ativa dos nossos associados

• Pós graduação em andamento;
• Vivência em atendimento;
• Conhecimento intermediário em excel;
• Habilidades analíticas dos dados de performance.

Será um diferencial:

• Conhecimento de produtos financeiros, e-commerce;
• Habilidade em canais de relacionamento e inteligência artificial.

É importante que você esteja disponível para atuar no formato de trabalho híbrido.

Desde outubro/2021 nosso formato de trabalho se consolidou em 2 dias homeoffice e 3 dias presenciais na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Lucros (de 2 até 5 salários, conforme a senioridade);

Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação (apenas mensalidade por faixa etária), seguro de vida, auxílio nutrição e psicológico;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horário de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Home Office (para posições híbridas ou remotas);

Trabalho Híbrido - atuação em 3 dias presenciais e 2 dias homeoffice.

Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 42 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que ficamos em 4° lugar no GPTW Brasil.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!