CAS | Analista de Atendimento JR - Suporte PJ (preferencialmente para Pessoas Negras)

Você é daquelas pessoas que dizem: “Seu problema é meu problema, e eu vou te ajudar”?

Gosta de transformar desafios em soluções e acredita que cada interação pode deixar uma marca positiva na vida de alguém?

Se respondeu sim, essa oportunidade tem tudo a ver com você!

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora que dará suporte às Cooperativas e associados na área de pagamentos e recebimentos PJ. Esta pessoa será responsável por prestar suporte técnico especializado, acompanhar e atualizar documentos, monitorar OKR's, propor melhorias baseadas em feedback dos usuários, identificar riscos de negócios, fomentar negócios e gerar receita, orientar usuários sobre processos e serviços, tratar demandas e garantir a resolução das mesmas dentro dos prazos estabelecidos, sempre visando a melhoria contínua do atendimento e dos produtos. Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi, nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de Atendimento.

💡 O que esperamos de você:

·      Habilidade em resolver casos com empatia, escuta ativa e foco no que realmente importa: a solução.

·      Capacidade de compreender as necessidades dos usuários com sensibilidade, agilidade e olhar humano.

·      Vontade genuína de construir um mundo mais colaborativo, justo e conectado.

🚀 No Sicredi, acreditamos que a cooperação é o motor da inovação.

Pensamos diferente, aprendemos rápido e valorizamos quem quer crescer junto, com propósito e parceria.

#VamosJuntos? 💚

#TerComQuemContar #VemProSicredi

Responsabilidades e atribuições

🛠️ Responsabilidades:

·      Atender associados e cooperativas com excelência, por meio de canais como telefone e chat, em demandas relacionadas aos produtos de pagamentos, recebimentos e aceitação.

·      Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos chamados com empatia, senso de responsabilidade e foco na conclusão dos processos.

·      Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir do feedback dos usuários, contribuindo para a evolução da experiência.

·      Atuar em parceria com diferentes áreas do Sicredi para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados.

Para mergulhar de cabeça nessa oportunidade e fazer um golaço, você precisa se identificar com atributos que são inegociáveis no nosso Atendimento:

·      Paixão por atender e resolver problemas

·      Relações de Confiança

·      Cultura de Dados

·      Autodesenvolvimento

·      Diversidade e Inclusão

·      Cultura do Cooperativismo

·      Protagonismo

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!