CAS | Analista de Operações de Seguros PL - Foco em Experiência e Melhoria Contínua

Vaga para atuação no Núcleo de Experiência e Melhoria Contínua da Corretora de Seguros Sicredi.

Somos um time que atua de forma estratégica na transformação das operações de seguros do Sicredi, com o propósito de tornar nossos processos cada vez mais eficientes, qualificados e inovadores, sempre com foco na melhor experiência para nossos associados e cooperativas.

Buscamos uma pessoa com experiência em metodologias de melhoria contínua e eficiência operacional, capacidade analítica para trabalhar com grandes volumes de dados e habilidade para transformar informações em insights que apoiem a tomada de decisão. Esperamos alguém com perfil proativo, olhar crítico para identificação de oportunidades e forte capacidade de estruturar e conduzir iniciativas de melhoria de processos.

• Utilizar ferramentas e metodologias de melhoria contínua para identificar oportunidades, propor soluções e implementar iniciativas que aumentem a eficiência operacional, a qualidade dos processos e a experiência dos públicos atendidos.
• Atuar com visão sistêmica e estratégica, compreendendo os impactos dos processos de ponta a ponta e conectando as necessidades do negócio aos objetivos organizacionais.
• Desenvolver, monitorar e evoluir indicadores de desempenho (KPIs), dashboards e análises gerenciais, assegurando o acompanhamento dos resultados e a tomada de decisão orientada por dados.
• Analisar grandes volumes de dados para identificar tendências, oportunidades de melhoria, riscos e desvios operacionais, apoiando a definição de ações corretivas e preventivas.
• Conduzir diagnósticos de processos, mapeando causas raiz, identificando gargalos e estruturando planos de ação para melhoria contínua e ganho de produtividade.
• Diagnosticar, priorizar e acompanhar a implementação de correções e melhorias em processos, produtos e jornadas, atuando em conjunto com as áreas responsáveis para garantir a efetividade das soluções.
• Conduzir investigações, levantamentos e análises para subsidiar decisões, projetos e iniciativas estratégicas da área.
• Desenhar e evoluir processos, fluxos e jornadas que atendam às necessidades da Corretora e Cooperativas, garantindo simplicidade, eficiência e escalabilidade.
• Acompanhar tendências de mercado, práticas de excelência operacional, inovações e mudanças regulatórias, promovendo a evolução contínua dos processos e serviços.
• Gerenciar e engajar stakeholders, garantindo alinhamento entre as partes envolvidas e mantendo comunicação contínua sobre o andamento das iniciativas, resultados alcançados, riscos, dependências e próximos passos.
• Elaborar e apresentar materiais executivos, reportes gerenciais e recomendações estratégicas para diferentes públicos, contribuindo para a transparência e governança das iniciativas sob sua responsabilidade.

Obrigatórios

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos Gerenciais, Estatística, Ciências de Dados, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em mapeamento, revisão e melhoria contínua de processos.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e eficiência operacional (Lean, PDCA, Kaizen, Six Sigma ou similares).
• Experiência na construção, análise e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).
• Domínio de Excel avançado para análise e tratamento de dados.
• Experiência na manipulação, consolidação e interpretação de grandes volumes de dados.
• Capacidade de estruturar análises e gerar insights para apoio à tomada de decisão.
• Habilidade para elaborar apresentações executivas e comunicar resultados para diferentes públicos.
• Experiência na condução e acompanhamento de iniciativas, projetos ou planos de ação multifuncionais.
• Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de stakeholders.

Diferenciais

• Experiência no mercado segurador, financeiro ou cooperativo.
• Conhecimento dos produtos de seguros e suas jornadas operacionais.
• Certificação Lean, Green Belt, Yellow Belt ou similares.
• Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados.
• Experiência com SQL para consultas e extração de dados.
• Vivência em projetos de transformação, automação ou melhoria da experiência do cliente.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
• Experiência em desenho e gestão de jornadas de clientes, cooperativas ou parceiros.

Competências Comportamentais

• Visão sistêmica e estratégica.
• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade de resolver problemas complexos.
• Organização e priorização de demandas.
• Comunicação clara e influência sem autoridade formal.
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
• Capacidade de atuar em ambientes colaborativos e multifuncionais.
• Curiosidade e interesse por inovação e transformação de processos.

O que esperamos dessa pessoa

• Identifique oportunidades de melhoria com base em dados e evidências.
• Atue como facilitadora da evolução dos processos e jornadas de operações.
• Conecte diferentes áreas e stakeholders na construção de soluções.
• Transforme análises em recomendações práticas que gerem impacto para o negócio.
• Contribua para a construção de uma operação cada vez mais eficiente, escalável e centrada na experiência dos públicos atendidos.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 7% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!