0717 - Gerente de Atendimento e Operações - Cornélio Procópio/PR e Região
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
Se você é apaixonado(a) por pessoas e negócios, e se identifica com a nossa missão, nós precisamos de você!
PROPÓSITO:
- Simplificar o atendimento transacional e gerar nos usuários uma experiência de atendimento simples e próxima;
- Prove liderança de colaboradores. É responsável pelo desempenho e resultados da disciplina sob sua responsabilidade. Desenvolve planos para sua área;
- Resolve problemas relacionados a área sob sua responsabilidade avaliando os impactos na empresa como um todo.
Responsibilities and assignments
- Agente de transformação: Promover, intermediar e facilitar as transformações necessárias junto à cooperativa.
- Experiência dos Canais: Acompanhar os canais de atendimento da Agência com o objetivo de buscar a eficiência e o melhor atendimento para os associados, propondo estratégias de melhorias nos resultados. Garantir que a equipe atue facilitando a interação com as soluções digitais, promovendo uma experiência positiva.
- Gestão de Processos: Realizar a gestão dos processos, buscando identificar oportunidades de melhoria, demandando e acompanhando o aprimoramento junto à Sede.
- Apoio estratégico ao negócio: Apoiar a gestão da agência na elaboração e desdobramento de estratégias, projetos e ações para aumento dos negócios. Oferecer apoio no acompanhamento de resultados e indicadores estratégicos da agência. Monitorar e acompanhar indicadores: performance da agência – objetivos estratégicos, evolução das carteiras, das plataformas digitais, entre outros.
- Multiplicador de conhecimento: Facilitar orientação técnica e identificar necessidades de treinamento para os colaboradores da agência.
- Movimentações financeiras: Apoiar e acompanhar as atividades de Tesouraria, Caixa e Administrativo (quando houver), buscando garantir a segurança das operações e o controle financeiro da agência e direcionar para os meios digitais
- Requisitos legais e conformidades: Apoiar e fomentar junto ao Gerente de Agência o gerenciamento dos riscos inerentes das operações, das movimentações financeiras, assim como acompanhamento da eficiência da agência.
- Gestão de Pessoas: Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaborados da agência. Identificar e viabilizar ações de capacitação, realizar avaliação da performance. Apoiar o Gerente da Agência na manutenção dos processos de Gestão de Pessoas dos colaboradores da agência (controle de ponto e afastamentos, férias, benefícios, etc.).
- Entender para atender: Atender associados e não-associados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações. Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, se ja ele físico ou digital.
- Substituir o Gerente da Agência: Responder pela gestão administrativa da Agência, a fim de garantir o adequado funcionamento de operações e negócios. *Sempre que solicitado ou na ausência do Gerente da Agência.
Requirements and qualifications
Critérios e requisitos técnicos:
· Ensino Superior completo em Administração, Economia, Contábeis, Direito e áreas afins;
· Necessário sólida experiência na área administrativa /negócios da agência ou experiência similar de mercado;
· Ter atuado com Gestão de Equipes/Pessoas;
· Conhecimentos sobre produtos e serviços financeiros, Cooperativismo, ampla visão do nosso negócio, Orientação para servir, Gestão de Pessoas, Pensamento crítico, Facilitador/ educador, foco no associado e boa comunicação.
Será um diferencial:
- Experiência como Gerente Administrativo Financeiro no Sistema Sicredi e/ou cooperativas;
- Possuir CPA.
Critérios e requisitos comportamentais:
• Ter liderança consistente com as pessoas (equipe), empatia e alta energia;
• Desenvolver colaboradores da equipe, com imparcialidade;
• Ouvir as pessoas, servir ao time, orientar, fazer combinados e acompanhar desempenho;
• Ter coerência nas ações (falar e fazer);
• Cumprir combinados e delegar com responsabilidade;
• Habilidade em priorizar e fazer uma agenda positiva;
• Tomar decisões com base na estratégia estabelecida;
• Prezar pela agilidade nos retornos e experiência do associado;
• Ter iniciativa e “acabativa”;
• Disposição e disponibilidade para estar integrado na comunidade – flexibilidade de tempo;
• Mobilidade total.
Additional information
Obs.: Vaga disponível também para PCD's.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Vídeo Entrevista
- Step 3: Avaliação de Perfil
- Step 4: Entrevista
- Step 5: Hiring
Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
#VemSerSicredi!
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