Assessor(a) de Comunicação e Marketing com Ênfase em Experiência do Usuário

Apoiar na implantação das ações de comunicação e marketing, na divulgação de informações e no relacionamento com a imprensa no âmbito da área de ação, com o objetivo de zelar pela imagem institucional do Sicredi e o desenvolvimento dos negócios.

• Apoiar no planejamento e na implantação de campanhas, ações e projetos de comunicação institucional com ênfase em experiência do usuário, na sua área de atuação e seguindo as políticas corporativas, com o objetivo de agregar valor à marca Sicredi e consolidar a sua imagem junto aos associados e a sociedade como um todo. Acompanhar a divulgação do Sicredi nos meios de comunicação, adequando, se necessário, o uso da marca ou de expressões utilizadas indevidamente, visando a preservação da marca e imagem institucional com ênfase em experiência do usuário;
• Alinhar a métrica do NPS e o funcionamento da pesquisa com os colaboradores e lideranças na sua entidade, analisar os resultados e reportá-los para alta gestão da sua entidade e apoiar os times na construção de ações de melhoria com base nos insumos gerados pela pesquisa. Prestar apoio técnico aos pontos focais das Cooperativas da sua regional e promover troca de boas práticas entre as cooperativas.
• Implantar as ações de comunicação interna com ênfase em experiência do usuário, na sua área de atuação e seguindo as políticas corporativas e as orientações do seu superior imediato, com o objetivo de fazer circular as informações, promover o intercâmbio e a interação entre os vários segmentos da organização e, sobretudo, capacitar e motivar os colaboradores para os novos desafios.
• Monitoramento/acompanhamento e manutenção da comunicação visual das agências em visitas, pontuar necessidades para que a estrutura da agência esteja adequada para a experiência de atendimento do associado (desde fachada, mural, materiais vencidos etc.;
• Apoiar na ativação da marca interna com ênfase em experiência do usuário;
• Redigir release e textos diversos, criação de scripts estratégicos para melhorar a experiência do usuário;
• Atuar na estruturação das informações que serão entregues aos clientes internos, de modo a facilitar a compreensão dos resultados referente a experiência do usuário;
• Analisar o mercado, visando conhecer de maneira aprofundada a experiência gerada por empresas e concorrentes;                                                                                        
• Atuar de maneira estratégica, de maneira, a incitar o associado a aderir a Cooperativa como principal Instituição Financeira;                                                     
• Incentivar o uso do Portal Corporativo entre os colaboradores e divulgar ações relevantes das Cooperativas, objetivando a informação aos colaboradores.
• Apoiar no desenvolvimento de ferramentas e soluções com ênfase na experiência do usuário;
• Propor e apoiar Planos de Ação para melhoria da experiência dos usuários;
• Apoiar na construção e acompanhamento da Jornada dos usuários;
• Relacionamento e reporte com os públicos de interesse para devolutivas e retornos relacionados ao tema Experiência;
• Elaborar e realizar pesquisas com os usuários, a fim de identificar comportamentos, necessidades, dores etc.             
• Apoiar em outras ações conectadas a Experiência do Usuário;           
• Prestar apoio técnico e auxiliar no desenvolvimento dos assessores de comunicação das cooperativas, com o objetivo de acompanhar e garantir a aplicação dos conceitos e práticas corporativas;

Ensino Superior Completo em Comunicação Social, Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda.

Especialização/MBA (concluído).

Habilidades e Temas de conhecimento desejáveis em Comunicação, Marketing, Gestão empresarial, e Conhecimento em produtos e serviços bancários.

Experiência em área de comunicação, marketing e/ou publicidade.

Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!