CAS | Analista de Pesquisa Pleno (c/ foco em métricas de Experiência do Cliente)

Estamos em busca de uma pessoa para integrar o time da pesquisa NPS que irá atuar com foco em pesquisa e métricas de experiência. O pesquisador com foco em métricas de Experiência do Cliente é responsável por mapear, entender e aprimorar a experiência digital do cliente por meio de métricas e análises precisas. Irá projetar jornadas de clientes que levem em consideração os diferentes pontos de contato e “momentos de verdade” com as quais os usuários interagem com nossa marca, produtos e serviços.  

Aqui gostamos de atuar com autonomia, buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, investigando e solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi. 

Se você é apaixonado por entender a percepção do cliente, tem forte perfil analítico, é orientado a resultados e está comprometido em impulsionar melhorias contínuas na experiência do usuário, então vamos juntos? Vem cooperar com a gente e fazer parte da nossa história! 

• Colaborar com equipes de design, no desenvolvimento e/ou revisão de jornadas de clientes para aquisição de produtos e/ou serviços por meio de nossos canais digitais. 
• Determinar as métricas de experiência mais apropriadas para cada momento da verdade da jornada mapeada – de cada produto e/ou serviço.  
• Interpretar dados e métricas para identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e tendências de comportamento do usuário. 
• Monitorar continuamente o desempenho das métricas de experiência do cliente e fornecer relatórios e análises regulares para as partes interessadas relevantes. 
• Realizar análise de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente - identificar dores e necessidades não atendidas; 
• Propor e conduzir Testes A/B para definição de métricas mais adequadas, bem como avaliação de resultados de ações de melhoria;  
• Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causa-raiz e propostas de melhoria; 
• Contribuir para a evolução das práticas de medição de experiência do cliente e propor novas métricas e metodologias conforme necessário. 

• Ensino superior concluído em Administração, Design, Marketing, Matemática ou áreas afins;
• Experiência comprovada em pesquisa de experiência (jornadas físicas e digitais), preferencialmente com foco em métricas de experiência. 
• Domínio de pesquisas qualitativas e quantitativas para entender o comportamento e as necessidades dos usuários; 
• Pacote Office avançado;
• Domínio das principais métricas de experiência (NPS, CES, CSAT, CLV, CHS, dentre outros)  
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização, como Databrics (SQL), Excel, Power BI, e outras ferramentas semelhantes (diferencial). 
• Apurado raciocínio analítico, com a capacidade de interpretar e comunicar insights a partir de conjuntos de dados complexos. 
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de apresentar resultados de forma clara e persuasiva. 

Informações adicionais:

• Gostar de trabalhar em equipe e em ambiente colaborativo.
• Ter escuta ativa, cordialidade e empatia para entender e atender as necessidades dos associados e colaboradores.
• Ter mentalidade receptiva a feedbacks, crescimento e aprendizagem.
• Atuar com criatividade, autonomia, flexibilidade e iniciativa (proatividade e protagonismo) para saber priorizar as solicitações e demandas do dia a dia.
• Tenha curiosidade para aprender e disponibilidade de ensinar.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias home office. Nas posições da área Tech adotamos o formato de trabalho home office.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Lucros (conforme a senioridade);

Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Gympass, seguro de vida, Programas de saúde e bem-estar (Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupos de corrida e academia local);

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!