0812 - Analista de Comunicação e Marketing (Foco na experiência do Associado) - Sede Administrativa Sorriso MT
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
Em busca de pessoas para atuar de forma colaborativa e construtiva, que entreguem soluções a fim de propiciar uma experiência positiva no atendimento, estamos com oportunidade para a área de Comunicação e Marketing. Essa função atua em cuidar da estrutura e das condições necessárias para que os processos de Comunicação, Marketing, Endomarketing, Transformação Social e Sustentabilidade ocorram.
Você se identifica com essa forma de conectar pessoas e deseja construir uma sociedade mais próspera, então VAMOS JUNTOS? Vem cooperar com a gente e fazer parte da nossa história!
Responsibilities and assignments
- Acompanhar a métrica do NPS e e apoiar os times na construção de ações de melhoria com base nos insumos gerados pela pesquisa.
- Avaliar relatórios e indicadores pertinentes, propondo medidas de aprimoramento para otimização dos processos;
- Elaborar planos de ação para solucionar problemas e fragilidades identificados nos processos de comunicação e atendimento ao associado, buscando a transversalidade entre NPS, ouvidoria, relacionamento e afins.
- Prestar apoio técnico e auxiliar os gestores das agências sobre o tema NPS e Ouvidoria, com o objetivo de mitigarmos as dores trazidas pelos associados trazidas na pesquisa.
- Monitorar e tratar os incidentes de todas as fontes de registro de reclamações (ouvidoria) junto ás agências e cooperativa.
- Atuar em conjunto outras áreas no tratamento de demandas complexas, que exijam uma abordagem específica.
- Apoiar as demais atividades da área de Comunicação e Marketing da Cooperativa.
Requirements and qualifications
- Superior completo ou em andamento nos cursos de Direito, Administração, Ciências Contábeis, Jornalismo ou áreas correlatas;
- Conhecimento sobre o cooperativismo e mercado financeiro serão considerados diferenciais;
- Experiência prévia em funções de atendimento ao público, ouvidoria, call center ou áreas similares
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Vídeo de Apresentação
- Step 3: Entrevista
- Step 4: Análise de perfil (PDA)
- Step 5: Banco de Talentos
- Step 6: Hiring
Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 42 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que ficamos em 4° lugar no GPTW Brasil.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
#VemSerSicredi!
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