Administrativo (Analista de Experiência do Associado) - Tangará da Serra/MT
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Somos humanos
Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos! 💚
Você conhece a Certificação ANBIMA?
Anbima é a sigla da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais. Ela é responsável por definir uma série de boas práticas para as empresas desses setores, além de oferecer certificações para os profissionais das áreas. Dentre as certificações que ela possui, temos: CPA10, CPA20 e CEA.
- CPA-10 é uma certificação importante para os profissionais do mercado financeiro. Além de ser obrigatória para atuação direta em prospecção, vendas e atendimentos a investidores, ela lhe tornará mais capacitado dentro do mercado.
Responsabilidades e atribuições
Em busca de pessoas para atuar de forma colaborativa e construtiva, que entreguem soluções a fim de propiciar uma experiência positiva no atendimento, estamos com oportunidade para a área de Comunicação e Marketing.
- Compreender as necessidades e expectativas dos associados através de pesquisas e análises de dados.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do associado em todos os pontos de contato.
- Colaborar com outras áreas para garantir que a experiência do Associado seja considerada em todas as decisões.
- Monitorar e analisar métricas de CX para identificar áreas de melhoria e medir o sucesso das iniciativas.
- Análise de pesquisas de satisfação do associado;
- Avaliação da jornada do associado na Cooperativa para entender como os associados interagem com a instituição;
- Atuar como ponte junto a diversas áreas de negócio e tecnologia buscando, por meio de melhoria de processos, políticas, comunicação, interfaces ou inovação, resolver as dores do cliente e entregar o máximo de valor
- Vivenciar uma rotina de descoberta, análise, estudo, priorização e solução de problemas, sendo responsável pelo roadmap de projetos, levantamento de hipóteses, sugestão de testes, MVPs, definição e acompanhamento de indicadores chave.
- Utilizar ou desenvolver metodologias de priorização para iniciativas ou projetos e tomar decisões baseadas em dados como NPS, Contact Rate, CES, FCR, impactos financeiros, jurídicos e de imagem
- Trabalho com a área de marketing para desenvolver campanhas que melhorem a experiência do associado;
- Compartilhamento de informações e insights com diversas áreas da Cooperativa, munindo de informações estratégicas para melhorias de processos e produtos;
- Tratamento dos casos junto aos associados;
Métricas e Indicadores
- Satisfação do Associado (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Ouvidoria e canais oficiais
- Taxa de Retenção de Associados
Requisitos e qualificações
- Ensino superior (completo): Marketing, Publicidade e Propaganda ou Áreas afins;
- Habilidade com análise e solução de problemas;
- Alta capacidade analítica e experiência com dados;
- Conhecimento sobre Criação e Mapeamento de Processos;
- Experiência com acompanhamento de métricas de CX;
- Pacote Office Avançado.
- Bom relacionamento interpessoal, gestão do tempo e oratória
- Disponibilidade para residir em Tangará da Serra.
Informações adicionais
Benefícios que irão proporcionar uma qualidade de vida e felicidade à você e sua base familiar:
- Vale Alimentação/Refeição;
- PPR;
- Gympass;
- Vale Presente Natal;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxilio Creche;
- Vale Presente Aniversário;
- Folga Aniversário;
- Vale Transporte;
- Adicional Tempo de Serviço;
- Auxilio Pós Graduação;
- Auxilio Funeral;
- Ginástica Laboral;
- Sempre Bem;
- Comemoração Aniversariante do Mês etc.
Fique atento (a) às mensagens recebidas aqui na GUPY. Este será nosso principal meio de comunicação e é através dele que você conseguirá participar das próximas etapas, caso seja selecionado (a)!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Analisando o seu currículo
- Etapa 3: Quem sou eu?
- Etapa 4: Análise Comportamental
- Etapa 5: Bate-papo com entrevistador
- Etapa 6: Banco de Talentos
- Etapa 7: Contratação
Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 42 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que ficamos em 4° lugar no GPTW Brasil.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
#VemSerSicredi!
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