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Administrativo (Analista de Mercado de Experiência do Cliente) - Tangará da Serra/MT

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Somos humanos

Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos!  💚


Você conhece a Certificação ANBIMA?

Anbima é a sigla da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais. Ela é responsável por definir uma série de boas práticas para as empresas desses setores, além de oferecer certificações para os profissionais das áreas. Dentre as certificações que ela possui, temos: CPA10, CPA20 e CEA.

 

  • CPA-10 é uma certificação importante para os profissionais do mercado financeiro. Além de ser obrigatória para atuação direta em prospecção, vendas e atendimentos a investidores, ela lhe tornará mais capacitado dentro do mercado.

Responsibilities and assignments

Em busca de pessoas para atuar de forma colaborativa e construtiva, que entreguem soluções a fim de propiciar uma experiência positiva no atendimento, estamos com oportunidade para a área de Comunicação e Marketing.


  • Compreender as necessidades e expectativas dos associados através de pesquisas e análises de dados.
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do associado em todos os pontos de contato.
  • Colaborar com outras áreas para garantir que a experiência do Associado seja considerada em todas as decisões.
  • Monitorar e analisar métricas de CX para identificar áreas de melhoria e medir o sucesso das iniciativas.
  • Análise de pesquisas de satisfação do associado;
  • Avaliação da jornada do associado na Cooperativa para entender como os associados interagem com a instituição;
  • Atuar como ponte junto a diversas áreas de negócio e tecnologia buscando, por meio de melhoria de processos, políticas, comunicação, interfaces ou inovação, resolver as dores do cliente e entregar o máximo de valor
  • Vivenciar uma rotina de descoberta, análise, estudo, priorização e solução de problemas, sendo responsável pelo roadmap de projetos, levantamento de hipóteses, sugestão de testes, MVPs, definição e acompanhamento de indicadores chave.
  • Utilizar ou desenvolver metodologias de priorização para iniciativas ou projetos e tomar decisões baseadas em dados como NPS, Contact Rate, CES, FCR, impactos financeiros, jurídicos e de imagem
  • Trabalho com a área de marketing para desenvolver campanhas que melhorem a experiência do associado;
  • Compartilhamento de informações e insights com diversas áreas da Cooperativa, munindo de informações estratégicas para melhorias de processos e produtos;
  • Tratamento dos casos junto aos associados;

Métricas e Indicadores


  • Satisfação do Associado (CSAT)
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Customer Effort Score (CES)
  • Ouvidoria e canais oficiais
  • Taxa de Retenção de Associados

Requirements and qualifications

  • Ensino superior (completo): Marketing, Publicidade e Propaganda ou Áreas afins;
  • Habilidade com análise e solução de problemas;
  • Alta capacidade analítica e experiência com dados;
  • Conhecimento sobre Criação e Mapeamento de Processos;
  • Experiência com acompanhamento de métricas de CX;
  • Pacote Office Avançado.
  • Bom relacionamento interpessoal, gestão do tempo e oratória
  • Disponibilidade para residir em Tangará da Serra.

Additional information

Benefícios que irão proporcionar uma qualidade de vida e felicidade à você e sua base familiar:

 

  • Vale Alimentação/Refeição;
  • PPR;
  • Gympass;
  • Vale Presente Natal;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Plano de Previdência Privada;
  • Auxilio Creche;
  • Vale Presente Aniversário;
  • Folga Aniversário;
  • Vale Transporte;
  • Adicional Tempo de Serviço;
  • Auxilio Pós Graduação;
  • Auxilio Funeral;
  • Ginástica Laboral;
  • Sempre Bem;
  • Comemoração Aniversariante do Mês etc.

 

 

Fique atento (a) às mensagens recebidas aqui na GUPY. Este será nosso principal meio de comunicação e é através dele que você conseguirá participar das próximas etapas, caso seja selecionado (a)!

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Analisando o seu currículo
  3. Step 3: Quem sou eu?
  4. Step 4: Análise Comportamental
  5. Step 5: Bate-papo com entrevistador
  6. Step 6: Banco de Talentos
  7. Step 7: Hiring

Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil

Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

 

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 42 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que ficamos em 4° lugar no GPTW Brasil.

 

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!



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