Administrativo (Analista de Mercado de Experiência do Cliente) - Tangará da Serra/MT

Somos humanos

Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos!  💚

Você conhece a Certificação ANBIMA?

Anbima é a sigla da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais. Ela é responsável por definir uma série de boas práticas para as empresas desses setores, além de oferecer certificações para os profissionais das áreas. Dentre as certificações que ela possui, temos: CPA10, CPA20 e CEA.

• CPA-10 é uma certificação importante para os profissionais do mercado financeiro. Além de ser obrigatória para atuação direta em prospecção, vendas e atendimentos a investidores, ela lhe tornará mais capacitado dentro do mercado.

Em busca de pessoas para atuar de forma colaborativa e construtiva, que entreguem soluções a fim de propiciar uma experiência positiva no atendimento, estamos com oportunidade para a área de Comunicação e Marketing.

• Compreender as necessidades e expectativas dos associados através de pesquisas e análises de dados.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do associado em todos os pontos de contato.
• Colaborar com outras áreas para garantir que a experiência do Associado seja considerada em todas as decisões.
• Monitorar e analisar métricas de CX para identificar áreas de melhoria e medir o sucesso das iniciativas.
• Análise de pesquisas de satisfação do associado;
• Avaliação da jornada do associado na Cooperativa para entender como os associados interagem com a instituição;
• Atuar como ponte junto a diversas áreas de negócio e tecnologia buscando, por meio de melhoria de processos, políticas, comunicação, interfaces ou inovação, resolver as dores do cliente e entregar o máximo de valor
• Vivenciar uma rotina de descoberta, análise, estudo, priorização e solução de problemas, sendo responsável pelo roadmap de projetos, levantamento de hipóteses, sugestão de testes, MVPs, definição e acompanhamento de indicadores chave.
• Utilizar ou desenvolver metodologias de priorização para iniciativas ou projetos e tomar decisões baseadas em dados como NPS, Contact Rate, CES, FCR, impactos financeiros, jurídicos e de imagem
• Trabalho com a área de marketing para desenvolver campanhas que melhorem a experiência do associado;
• Compartilhamento de informações e insights com diversas áreas da Cooperativa, munindo de informações estratégicas para melhorias de processos e produtos;
• Tratamento dos casos junto aos associados;

Métricas e Indicadores

• Satisfação do Associado (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS)
• Customer Effort Score (CES)
• Ouvidoria e canais oficiais
• Taxa de Retenção de Associados

• Ensino superior (completo): Marketing, Publicidade e Propaganda ou Áreas afins;
• Habilidade com análise e solução de problemas;
• Alta capacidade analítica e experiência com dados;
• Conhecimento sobre Criação e Mapeamento de Processos;
• Experiência com acompanhamento de métricas de CX;
• Pacote Office Avançado.
• Bom relacionamento interpessoal, gestão do tempo e oratória
• Disponibilidade para residir em Tangará da Serra.

Benefícios que irão proporcionar uma qualidade de vida e felicidade à você e sua base familiar:

• Vale Alimentação/Refeição;
• PPR;
• Gympass;
• Vale Presente Natal;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxilio Creche;
• Vale Presente Aniversário;
• Folga Aniversário;
• Vale Transporte;
• Adicional Tempo de Serviço;
• Auxilio Pós Graduação;
• Auxilio Funeral;
• Ginástica Laboral;
• Sempre Bem;
• Comemoração Aniversariante do Mês etc.

Fique atento (a) às mensagens recebidas aqui na GUPY. Este será nosso principal meio de comunicação e é através dele que você conseguirá participar das próximas etapas, caso seja selecionado (a)!

Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!