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Sicredi Biomas: Analista de CX (Experiência do Cliente) | Regional Rio Branco - AC

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Job description

Nesta posição você terá o desafio de assegurar experiências incríveis para nossos associados, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Além disso, deverá acompanhar pesquisas internas, desenvolver planos de ação ouvidoria e NPS solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.

Responsibilities and assignments

  • Desenvolver a área de experiência do associado realizando gestão do NPS, avaliando processos, negócios, ouvidoria, afim de promover evolução constante no nível de experiência dos associados e de colaboradores;
  • Analisar dados e métricas da operação provenientes das áreas que impactam clientes e proativamente influenciar melhorias em caso de desvios;
  • Trazer insights para área de Produto e Desenvolvimento que crie uma experiência incrível para o cliente e melhoria contínua no produto;
  • Ser um embaixador da cultura, garantindo e fortalecendo os valores da empresa;
  • Construir relações de confiança com os principais parceiros e apresentar o planejamento para os stakeholders;
  • Participar de formação e capacitação de colaboradores sobre os temas atendimento, experiência, transformação digital e CRM;
  • Revisar dados da pesquisa de satisfação relacional e garantir que oportunidades de melhoria mencionadas sejam implementadas (sempre que possível);
  • Mapeamento de jornadas físicas e digital, identificando oportunidade de melhorias em abordagem comercial, processos e sistemas;
  • Tratamento de ouvidoria da cooperativa e definição de plano de ação com gestores de área e agência; e
  • Criar relatórios de desempenho e métricas de satisfação do cliente para compartilhar com a equipe de liderança e identificar áreas de sucesso e oportunidades de melhoria.

Requirements and qualifications

1º Perguntar a uma pessoa que trabalha no Sicredi se é bom ou maravilhoso fazer parte dessa empresa 😊

2º Gostar de pessoas, desafios, protagonismo e autorresponsabilidade, equilibrando trabalho, saúde e sua vida pessoal.

3ª Trabalhar a empatia e ser a “voz do nosso associado” na melhoria da nossa cooperativa;


Importante:


  • Ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Comunicação, Relações Públicas, Marketing, Publicidade e Propaganda, Economia;
  • Experiência comprovada em funções de Customer Experience, Suporte ao Cliente ou áreas similares;
  • Empatia e habilidades interpessoais para interagir eficazmente com pessoas de diferentes níveis de conhecimento tecnológico;
  • Habilidades com ferramentas de gestão de projetos, metodologias ágeis e Design Thinking;
  • Conhecimento de metodologias de pesquisa, CSAT, NPS Transacional e relacional;
  • Habilitação e Disponibilidade para viagens (pontualmente); e
  • Preferencialmente residir ou ter disponibilidade de mudança para Rio Branco - Acre;

Additional information

🤑 Participação nos resultados (até 4 salários base);

🩺 Benefícios Saúde: Plano de saúde (100% para o colaborador e dependentes, com desconto simbólico de apenas R$1,00); Plano de saúde odontológico; seguro de vida; auxílio nutrição, psicológico e nutricional;

🏋️‍♀️ Gympass;

🍽 Vale alimentação;

👶 Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

💰 Previdência Privada até 6% do salário;

Balão Day off de aniversário;

💻Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende com diversos cursos;

📖 Auxílio Educação de até 50% do valor da mensalidade para graduação e pós-graduação

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Vídeo
  3. Step 3: Entrevista GP + Gestor
  4. Step 4: Hiring

Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil

Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

 

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.


Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!

 

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!