CAS | Analista Integrador Sr

Hoje, a maioria dos usuários entende que a experiência que ele tem ao contratar um produto diz muito sobre como será o seu comportamento em relação a ele no futuro. Aqui, colocamos a experiência dos nossos associados e colaboradores no centro de tudo. Entendemos que o atendimento desempenha um papel estratégico na empresa e é a voz genuína dos nossos usuários. Portanto, se você também entende que a experiência é o grande diferencial de uma organização, possui pensamento crítico, empatia, habilidade de se comunicar de forma simples, gosta de desafios e é uma pessoa proativa, essa oportunidade é para você!

Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi, nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e nosso objetivo é trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões.

Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de atendimento ao associado.

• Liderar tecnicamente o atendimento ao associado nos processos que compõem o serviço em que estiver atuando, realizando análises técnicas e fornecendo orientações necessárias aos associados sobre cada caso;
• Monitorar e acompanhar a operação de atendimento, buscando alcançar os OKRs contratados;
• Avaliar problemas complexos e sugerir soluções para atender às necessidades dos usuários;
• Promover melhorias contínuas nos processos, executando e gerenciando planos de ação;
• Ser referência para CX, cooperativas e empresas do CAS no tratamento de demandas, buscando atender às necessidades do usuário, direcionando a solução e acompanhando os chamados do início ao fim;
• Priorizar incidentes e problemas junto às demais áreas envolvidas;
• Alinhar processos, conduzir planos de ação e realizar treinamentos operacionais.

Graduação concluída;

·       Pós-graduação concluída ou em andamento;

·       Conhecimento em pacote Office (elaborar materiais em PowerPoint e Excel são essenciais).

Será um diferencial:

• Aprende rápido, é ágil e ajusta-se rapidamente à mudanças; 
• Adapta-se a diferentes linguagens; 
• É simples, colaborativo, cooperativo e tem visão de dono; 
• É comunicativo, organizado, comprometido e pró ativo; 
• Ama resolver problemas e gosta de multitarefas; 
• Gosta de ouvir e se envolver em discussões com pessoas de diferentes backgrounds; 
• Tem empatia com os usuários, atuando de forma transparente e acolhedora; 
• Antecipa-se a necessidade dos usuários, resolvendo os problemas de forma simples e eficiente; 
• Tenha uma visão analítica de dados e de indicadores da área; 
• Visão Estratégica; 
• Inovador e Inconformado; 
• Ser uma liderança técnica Inspiradora, que lidera pelo exemplo; 

No Centro Administrativo Sicredi (CAS), para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 3 dias home office.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Lucros (conforme a senioridade);

Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Gympass, seguro de vida, Programas de saúde e bem-estar (Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupos de corrida e academia local);

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!