CAS | Customer Experience (CX) PL

Se você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora!", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certo!  

Tem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento. 

Aqui no Sicredi, acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Valorizamos o pensamento fora da caixa, novas ideias e estamos sempre abertos a aprender e mudar rápido.  

Se você é uma pessoa engajada, comunicativa e tem facilidade em trabalhar e se relacionar com pessoas, essa vaga pode ser para você! 

Buscamos pessoas comprometidas em oferecer o melhor atendimento do mundo e a melhor experiência, resolvendo problemas de forma eficiente e construindo relacionamentos positivos com nossos associados.  

Vem com a gente! 

Valorizamos a autonomia e a cooperação. Queremos pessoas proativas e criativas, que estejam em busca de soluções inovadoras para os desafios diários.  

Encantar nossos associados é uma das nossas prioridades, e você terá a chance de assumir o papel de protagonista nas decisões, contribuindo para o sucesso do time e da organização. 

Como Customer Experience (CX), você será a voz dos nossos associados no Sicredi. Por isso, a responsabilidade é uma característica essencial para esse cargo. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível e contamos com você nesse processo. 

Além de resolver problemas, você atuará de forma consultiva e personalizada, buscando fidelizar o associado através da oferta de produtos e serviços adequados às suas necessidades e incentivando a educação financeira. 

Vamos conhecer a rotina da pessoa Analista de Customer Experience (CX)? 

• Realiza atendimentos em diversos canais: é responsável por atender os clientes em diferentes canais de comunicação como telefone, chat e e-mail. Seu objetivo é solucionar as dificuldades e responder às solicitações dos usuários de forma eficiente, empática, cordial e acolhedora. 
• Oferta produtos e serviços: com base no perfil do associado e na estratégia da empresa, a pessoa Analista de CX oferece produtos e serviços relevantes e adequados às suas necessidades. Atua como pessoa consultora, identificando melhores soluções para cada associado, individualmente. 
• Gerencia backlog de chamados e acompanhar SLA (Service Level Agreement): é responsável por gerenciar o backlog de chamados, priorizando as demandas e garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos acordados. Também acompanha os indicadores de SLA, para garantir que os tempos de resposta e resolução estejam dentro dos padrões estabelecidos. 
• Monitora a solução dos chamados: verifica se as soluções foram implementadas e se os usuários estão satisfeitos com o resultado. Acompanha o processo até o fechamento do chamado, garantindo a qualidade do atendimento prestado. 
• Analisa os principais motivos de contato e propõe ações de melhoria: realiza análises, identificando padrões e tendências. Com base nas análises, propõe ações e melhorias que aprimoram a experiência dos associados, reduzem o volume de chamados e aumentam a eficiência do atendimento. 
• Elabora e atualiza documentos para base de conhecimento: além de elaborar, ele mantém atualizados os documentos da base de conhecimento, que servem como referência para os atendimentos. Essa base de conhecimento ajuda a padronizar o atendimento e agilizar a solução de problemas recorrentes. 
• Acompanha OKR's (Objectives and Key Results). Também monitora seus os objetivos individuais. Com base nisso, propõe ações e melhorias que visam alcançar os resultados esperados e impulsionam a eficiência do trabalho. 
• Identifica riscos do negócio e propõe ações de mitigação garantindo um ambiente seguro e satisfatório para os associados. 
• Elabora materiais de treinamento e capacita novos colaboradores, quando necessário. Compartilha seu conhecimento e experiência prática para garantir que todos os membros do time estejam preparados para atender os associados adequadamente. 
• Propõe novas intenções para o assistente virtual, o nosso Theo, visando o autoatendimento dos usuários, oferecendo respostas mais rápidas e eficientes, e otimizando a experiência do usuário. 

Para mergulhar de cabeça nessa oportunidade e fazer um golaço, você precisa se identificar com atributos que são inegociáveis no nosso Atendimento: 

• Paixão por atender e resolver problemas 
• Relações de Confiança 
• Cultura de Dados 
• Autodesenvolvimento 
• Diversidade e Inclusão  
• Cultura do Cooperativismo 
• Protagonismo 

Esperamos que você tenha habilidades de comunicação verbal e escrita. Pacote Office também é essencial. A gente valoriza formação em diversas áreas de graduação. Pós-graduação concluída ou em andamento é um diferencial. 

Ah, 2 anos de experiência na área de atendimento, demonstrando habilidades sólidas nesse campo é importante.  

Se você tiver um perfil de pessoa consultiva em produtos e serviços financeiros, capacidade de estabelecer relacionamentos interpessoais de qualidade, além de ter interesse ou familiaridade com inteligência artificial, será valorizado. 

Queremos que você atenda e encante nossos associados, demonstrando empatia, acolhimento, escuta ativa e proatividade, pensando em soluções eficientes para suas necessidades.  

Valorizamos muito o comprometimento com a qualidade do atendimento e o desejo de proporcionar uma experiência memorável aos nossos associados. 

E aí? Se enquadra nesses requisitos e está em busca de uma oportunidade desafiadora em um ambiente dinâmico e inovador? Show! Nós estamos aqui, ansiosos para receber seu currículo! Aproveite e se candidate à vaga, juntando-se a nós! Faça parte de um time comprometido em proporcionar o melhor atendimento do mundo aos nossos associados!  

É importante que você esteja disponível para trabalhar no formato de trabalho híbrido, quando a vaga for em horário comercial. Desde outubro de 2021, adotamos um modelo que combina 3 dias de trabalho remoto e 3 dias presenciais, em nossa sede, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS. 

Nosso regime de trabalho segue uma escala 6x1, assim você poderá atuar tanto em horários diurnos quanto noturnos. Essa flexibilidade nos permite melhor atender às necessidades das nossas pessoas associadas e proporcionar a melhor experiência em diferentes momentos do dia e da noite. 

Valorizamos a adaptabilidade e o comprometimento das nossas pessoas colaboradoras com esse modelo de trabalho, que busca equilibrar a flexibilidade do home office com a colaboração e sinergia geradas pelo trabalho presencial.  

Queremos proporcionar um ambiente de trabalho saudável e produtivo, onde todos possam contribuir para o sucesso do time e da empresa.  

A diversidade é muito bem-vinda no nosso time! 

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Lucros (conforme a senioridade);

Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Gympass, seguro de vida, Programas de saúde e bem-estar (Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupos de corrida e academia local);

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!