CAS | Customer Experience (CX) JR - Foco em Crédito Comercial

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora que dará suporte às Cooperativas na área de Crédito Comercial com foco em PF e PJ. Esta pessoa será responsável por prestar suporte técnico especializado, acompanhar e atualizar documentos, monitorar OKR's, propor melhorias baseadas em feedback dos usuários, identificar riscos de negócios, fomentar negócios e gerar receita, orientar usuários sobre processos e serviços, tratar demandas e garantir a resolução das mesmas dentro dos prazos estabelecidos, sempre visando a melhoria contínua do atendimento e dos produtos. Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi, nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de Suporte ao Colaborador.

• Prestar suporte especializado às cooperativas nos processos que compõem a área de Credito Comercial (foco PF e PJ), realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso;

• Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.

• Acompanhar OKR's individuais e da área, bem como propor ações para melhoria;

• Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;

• Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;

• Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;

• Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;

• Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;

• Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;

• Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos;

• Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;

• Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos;

• Ensino Superior completo;
• Conhecimento em PF e PJ;
• Desejável experiência em atendimento ao público.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!