Gerente de Atendimento e Operações - Santo Antonio de Posse SP

Nós somos o Sicredi, uma Instituição Financeira Cooperativa, que está entre as melhores empresas do país para se trabalhar! Nosso desejo é promover a melhor experiência cooperativa, conectando pessoas, negócios e comunidade. Por aqui, nós acreditamos nas pessoas, é através delas que a transformação acontece e o nosso propósito se fortalece!

Em busca de pessoas para atuar de forma colaborativa e construtiva, que entreguem soluções a fim de propiciar uma experiência positiva no atendimento, estamos com oportunidade para Gerente de Atendimento e Operações.

Agente de transformação - Promover, intermediar e facilitar as transformações necessárias junto à cooperativa.

Experiência dos Canais - Acompanhar os canais de atendimento da Agência com o objetivo de buscar a eficiência e o melhor atendimento para os associados, propondo estratégias de melhorias nos resultados. Garantir que a equipe atue facilitando a interação com as soluções digitais, promovendo uma experiência positiva.

Gestão de Processos - Realizar a gestão dos processos, buscando identificar oportunidades de melhoria, demandando e acompanhando o aprimoramento junto à Sede.

Indicadores - Monitorar e acompanhar indicadores: performance da agência – objetivos estratégicos, evolução das carteiras, das plataformas digitais, entre outros.

Apoio estratégico ao negócio - Apoiar a gestão da agência na elaboração e desdobramento de estratégias, projetos e ações para aumento dos negócios. Oferecer apoio no acompanhamento de resultados e indicadores estratégicos da agência.

Multiplicador de conhecimento - Facilitar orientação técnica e identificar necessidades de treinamento para os colaboradores da agência.

Movimentações financeiras - Apoiar e acompanhar as atividades de Tesouraria, Caixa e Administrativo (quando houver), buscando garantir a segurança das operações e o controle financeiro da agência e direcionar para os meios digitais

Requisitos legais e conformidades - Apoiar e fomentar junto ao Gerente de Agência o gerenciamento dos riscos inerentes das operações, das movimentações financeiras, assim como acompanhamento da eficiência da agência.

Gestão de Pessoas - Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaborados da agência. Identificar e viabilizar ações de capacitação, realizar avaliação da performance. Apoiar o Gerente da Agência na manutenção dos processos de Gestão de Pessoas dos colaboradores da agência (controle de ponto e afastamentos, férias, benefícios, etc).

Entender para atender - Atender associados e não-associados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações. Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital

Gestão Administrativa e Atendimento - Responder pela Gestão Administrativa e de Atendimento da Agência, a fim de garantir o adequado funcionamento de operações e negócios. *Sempre que solicitado ou na ausência substituir o Gerente da Agência de acordo com as certificações necessárias.

Experiência Profissional

• 2 anos na área administrativa da agência ou experiência similar de mercado.

Nível de formação

• Superior (concluído)           

Área de formação

• Ciências Contábeis
• Administração de Empresas
• Economia
• Tecnologia da Informação

Habilidades e Temas de conhecimento desejáveis

• Produtos e serviços financeiros
• Cooperativismo Ampla visão do nosso negócio
• Orientação para servir
• Gestão de Pessoas
• Pensamento crítico Facilitador/ educador Foco no associado Comunicação



Diferenciais: CPA10 e CPA20

Residir em Santo Antonio de Posse ou cidades próximas.

O que você vai encontrar aqui:

• 🍽 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
• 💲 Participação nos resultados;
• 👨‍⚕️ Plano de Saúde;
• 👩‍⚕️ Plano Odontológico;
• 👩‍🎓 Auxílio Educação (conforme política);
• 👧 Auxílio Creche;
• 👴 Previdência Privada;
• 📚 Auxílio Língua Inglesa;
• 🏆 Auxílio Certificação
• 💭 Assistência Psicológica;
• 🥋 Gympass
• 🍏 Auxílio Nutrição;
• 🏥 Telemedicina | Hospital Digital;
• 💊Desconto Farmácia.

• Transparência! Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza o protagonismo e oferece oportunidades de carreira para todos.

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!